Ley 29571: Codigo de protección y defensa al consumidor, y con el propósito de garantizar que los consumidores tomen decisiones de consumo informadas, procedemos a suministrar los términos de consumo.
El cliente tiene un plazo de 10 días hábiles desde la recepción del producto para solicitar un cambio.
Para iniciar el proceso de cambio, debes comunicarte vía WhatsApp al 966786555, indicando la devolución de los productos, adjuntando la boleta o factura del mismo.
Es necesario que el usuario tome una foto y un video que evidencien que el producto se encuentra en perfecto estado y con su empaque original. Este material debe enviarse al número indicado.
El producto deberá ser devuelto en las mismas condiciones en que fue entregado: sin señales de uso, en su empaque original y con todos sus accesorios completos.
Las devoluciones del dinero, se realizará de dos maneras:
- A través de Billetera electrónica
- Mediante cupones de compra por el mismo valor de la compra.
El recojo del producto, será previa coordinación con el cliente, el día y hora.
Si recibes un producto diferente al solicitado, por favor comunícate con nosotros a través de nuestros canales digitales. Verificada la situación, procederemos con el cambio correspondiente.
Nota: Políticas sujetas a cambio sin previo aviso
DEVOLUCIONES
Informamos de manera transparente a nuestros clientes que los reembolsos solo se realizarán en caso de que el producto presente fallas de fábrica. Esta política aplica dentro de los 10 días posteriores a la fecha de compra.
Para gestionar la devolución, es necesario enviar un video o fotografias a través de nuestros canales digitales. Una vez recibida la evidencia, coordinaremos el recojo del producto y el reembolso correspondiente.
En caso de que el cliente opte por un cambio del producto defectuoso, se deberá verificar y aceptar el estado del nuevo producto en el momento de la entrega. Una vez que el repartidor haya retirado el lugar, no se aceptarán reclamos posteriores.
